Положение о подарочных сертификатах

ПОЛОЖЕНИЕ

о подарочных сертификатах

 

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок приобретения, использования, возврата и восстановления подарочных сертификатов Общество с ограниченной ответственностью «ЁЛКИ РЕНТ» (далее — Компания).
1.2. Подарочный сертификат — документ в бумажной или электронной форме, подтверждающий внесение денежных средств в качестве предварительной оплаты (аванса) за услуги Компании на сумму, равную номиналу сертификата.
1.3. Приобретатель сертификата — лицо, оплатившее сертификат. Держатель сертификата — лицо, предъявившее сертификат к использованию или заявившее требование о возврате неиспользованного номинала/остатка в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и законом.
1.4. Приобретение сертификата означает согласие приобретателя с настоящими Правилами при условии, что до оплаты сертификата приобретателю была предоставлена возможность ознакомиться с актуальной редакцией Правил на сайте Компании, в месте продажи сертификата либо иным доступным способом. Условия Правил не применяются в части, противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Номинал и форма сертификата
2.1. Сертификат может быть выпущен в бумажной или электронной форме и содержит как минимум:
– уникальный номер;
– номинал;
– дату оформления;
– при необходимости — код активации, QR-код, правила использования или ссылку на них.
2.2. Номинал сертификата определяется суммой денежных средств, внесенной при его приобретении.
2.3. При продаже сертификата приобретателю выдается кассовый чек или иной расчетный документ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Порядок использования сертификата
3.1. Сертификат может быть использован для оплаты услуг Компании, доступных на дату использования сертификата, если иное не указано в описании конкретного сертификата.
3.2. При использовании сертификата в счет оплаты бронирования:
1) если стоимость услуг превышает номинал сертификата, держатель доплачивает разницу;
2) если стоимость услуг меньше номинала сертификата, неиспользованный остаток сохраняется за сертификатом либо подлежит возврату по требованию держателя/приобретателя в порядке, установленном разделом 5 настоящих Правил.
3.3. Сертификат не является именным, если иное прямо не указано в его описании.
3.4. Компания вправе установить для отдельных акционных сертификатов специальные условия использования (например, период доступности определенного тарифа, объект или пакет услуг), если такие условия доведены до сведения приобретателя до оплаты сертификата. Специальные условия использования акционных сертификатов не могут исключать или ограничивать право приобретателя/держателя на возврат неиспользованного номинала или остатка денежных средств, право потребителя на отказ от услуги, а также иные права, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
4. Срок действия сертификата
4.1. Если иное прямо не указано в описании конкретного сертификата, сертификат действует в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты его приобретения для целей стандартного бронирования через обычную пользовательскую процедуру.
4.2. По истечении указанного в пункте 4.1 срока Компания не вправе безусловно удерживать денежные средства, внесенные за сертификат. Неиспользованный номинал или его остаток сохраняет характер аванса и подлежит возврату по требованию уполномоченного лица, если сертификат не был полностью использован.
4.3. По соглашению сторон неиспользованный номинал/остаток может быть принят Компанией к зачету при оформлении нового бронирования и после истечения срока, указанного в пункте 4.1, если это технически возможно и не противоречит условиям конкретного тарифа.
5. Возврат денежных средств
5.1. Приобретатель сертификата либо держатель сертификата, предъявивший сертификат или сведения, позволяющие Компании идентифицировать сертификат и проверить факт его оплаты и неиспользования, вправе потребовать возврата:
1) полной суммы номинала — если сертификат не использовался;
2) неиспользованного остатка — если сертификат использован частично.
5.2. Для возврата денежных средств заявитель направляет Компании заявление с указанием:
– номера сертификата;
– фамилии, имени, контактных данных;
– реквизитов для возврата;
– при наличии — копии чека либо иных сведений, позволяющих идентифицировать платеж.
Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате денежных средств, если факт приобретения сертификата, его номинал и неиспользованный остаток могут быть подтверждены иными сведениями.
Компания вправе запросить разумные подтверждения для предотвращения злоупотреблений и двойного возврата.
5.3. Денежные средства возвращаются заявителю в течение 10 календарных дней со дня получения Компанией заявления о возврате и реквизитов, необходимых для перечисления денежных средств. Возврат производится способом, согласованным с заявителем, либо на реквизиты, указанные в заявлении.
5.4. Сертификат не может быть признан невозвратным только потому, что:
– истек срок его действия;
– держатель не использовал его в течение определенного времени;
– у держателя остался неиспользованный остаток;
– сертификат был передан третьему лицу.
6. Утрата и восстановление сертификата
6.1. В случае утраты бумажного сертификата либо невозможности найти электронный сертификат Компания вправе восстановить сертификат при наличии достаточных данных для его идентификации: номера сертификата, данных чека, данных приобретателя, даты покупки и иных сведений, объективно подтверждающих право заявителя.
6.2. Компания вправе отказать во восстановлении, если:
1) сертификат уже был использован полностью;
2) заявитель не представил достаточных данных для идентификации сертификата;
3) имеются признаки мошенничества или подделки.
6.3. Сам по себе факт утраты сертификата не означает автоматической утраты внесенных денежных средств, если право на них может быть подтверждено.
7. Ограничения использования
7.1. Положения публичной оферты, правил проживания, специальных условий тарифа или бронирования применяются к сертификату только в части, не противоречащей настоящим Правилам и законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.2. Если для конкретного тарифа или акции предусмотрены ограничения по датам, объектам, сезону или количеству мест, сертификат может быть применен только при наличии доступности соответствующего тарифа/объекта. При отсутствии доступности держатель вправе выбрать иной объект/услугу или потребовать возврата денежных средств в порядке раздела 5 настоящих Правил.

8. Заключительные положения
8.1. Компания вправе изменять настоящие Правила на будущее время. Новая редакция применяется к сертификатам, приобретенным после даты публикации новой редакции, если иное прямо не указано Компанией и не ухудшает положение приобретателя/держателя по сравнению с законом.
8.2. К отношениям, связанным с подарочными сертификатами, применяется законодательство Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
8.3. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Компании.